■進房時間：當日下午15:00~19：00，入住前30分鐘，請來電通知，以便為您開門。
■退房時間：翌日上午11:00以前。
■入住時請記得出示您的證件，以便我們登記，並於辦理登記的同時，也請您將住宿費一併繳交。
■為維護住宿環境，室內一律禁止吸煙酗酒，禁止攜帶危險物品，並請保持室內清潔，不便處請見諒。
■為維護住宿品質，請勿攜帶寵物。
■個人貴重物品、請自行妥善保管、如有遺失，恕不負責，敬請見諒。
■如於當日取消訂房恕不退訂金 (颱風、地震等天災例外)。
■延期住宿：如遇天災 (颱風、地震) 經花蓮縣政府或旅客所在地政府發佈停止上班上課，將可辦理延期住宿。
■取消訂房訂金退還標準：( 依據消保會規定 )
a.預定住宿日前14日取消訂房，可退回全部訂金
b.預定住宿日前10日至13日取消訂房者，可退回 70% 的訂金
c.預定住宿日前7日至9日取消訂房者，可退回 50% 的訂金
d.預定住宿日前4日至6日取消訂房者，可退回 40% 的訂金
e.預定住宿日前2日至3日取消訂房者，可退回 30% 的訂金
f.預定住宿日前1日取消訂房者，可退回 20% 的訂金
g.預定住宿日當天取消者，不退回訂金。